هيئة التحرير
أصدرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية مذكرة وزارية جديدة، بتاريخ 12 نونبر 2025، موجّهة إلى المديرين الجهويين والمسؤولين عن التجمعات الصحية، تدعو فيها إلى إعادة هيكلة وتحسين وظيفة الاستقبال داخل المستشفيات العمومية عبر مختلف جهات المملكة.
وتأتي هذه الخطوة في إطار تنزيل مخططات إصلاح قطاع الصحة والرفع من جودة خدمات القرب وتحسين تجربة المريض داخل المؤسسات الاستشفائية.
وشددت المذكرة على أن خدمة الاستقبال تُعدّ مدخلاً أساسياً لتحسين جودة التكفّل بالمرضى، ومؤشراً مهماً لنجاعة أداء المستشفيات ودرجة إنسنتها.
أبرز التدابير الواردة في المذكرة:
منع إشراك حراس الأمن وعمّال النظافة والصيانة في مهام الاستقبال أو التوجيه، باعتبارها مهام يجب أن تُسند لموظفين مؤهلين ومختصين.
تعيين موظفين رسميين ومخصّصين حصرياً للاستقبال دون تأخير.
تعبئة فرق داخلية مؤقتة لضمان الاستمرار إلى حين اعتماد النظام الجديد.
إحداث نقاط استقبال واضحة وفعّالة خاصة في المستشفيات ذات الضغط الكبير.
ضمان عدم ترك أي منصب استقبال شاغر خلال ساعات العمل.
تعيين مسؤول للإشراف على فرق الاستقبال وتتبعها يومياً.
تفعيل وتعميم الدليل الوطني الجديد لتحسين الاستقبال بالمؤسسات الصحية.
وأكدت الوزارة أن هذه الإجراءات تهدف إلى توفير استقبال إنساني ومحترم يعزز الثقة بين المواطن والمنظومة الصحية، ويساهم في تحسين جودة الخدمات داخل المستشفيات العمومية.